Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des commandes effectuées sur gouma.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Toutefois, la réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.

En particulier, certains produits alimentaires peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

De même, certains produits descellés après livraison peuvent ne pas être repris lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Compte tenu de la nature des produits vendus par GOUMA, certains produits alimentaires peuvent donc ne pas être éligibles au retour ou au remboursement au titre du droit de rétractation.

2. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent notamment pas être retournés lorsque l'exception légale applicable est remplie :

• les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits alimentaires dont l'emballage ou le conditionnement a été descellé après livraison lorsque leur retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• tout autre produit pour lequel une exception légale au droit de rétractation est applicable.

Le fait qu'un produit soit vendu en promotion, en solde ou en fin de série ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez GOUMA dans les meilleurs délais :

E-mail : societegouma@gmail.com
Téléphone : 06 67 44 47 99

Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.

Des photographies du produit, de son emballage et du colis peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque la responsabilité de GOUMA est engagée, les droits du consommateur au titre des garanties légales sont appliqués conformément à la réglementation en vigueur.

4. Demande de retour

Lorsqu'un retour est légalement possible, le client doit contacter GOUMA avant d'expédier le produit.

Aucun retour ne doit être envoyé spontanément à l'adresse de GOUMA sans avoir préalablement obtenu les instructions nécessaires.

Les demandes doivent être adressées à :

GOUMA
175 chemin de la Petite Gasnerie
53600 Évron
France

E-mail : societegouma@gmail.com

5. Conditions applicables aux produits pouvant être retournés

Lorsqu'un produit est éligible au droit de rétractation, il doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.

Le client doit notamment éviter toute manipulation du produit qui dépasserait ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les produits alimentaires, les conditions particulières prévues par la réglementation s'appliquent.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice légal du droit de rétractation et que le produit peut légalement être retourné, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque GOUMA indique prendre ces frais à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par GOUMA.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à GOUMA, les frais applicables sont pris en charge conformément aux droits du consommateur.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre d'une rétractation valable, GOUMA rembourse les sommes dues selon les conditions et délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire du client, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, contactez GOUMA à :

societegouma@gmail.com

9. Échanges

GOUMA ne propose pas nécessairement d'échange automatique pour les produits alimentaires.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer la solution prévue par la réglementation applicable.

10. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée à GOUMA à societegouma@gmail.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, GOUMA fera son possible pour prendre en compte la demande.

Une fois la commande expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux éventuelles exceptions applicables aux produits concernés s'appliquent.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

GOUMA
Maxens Gouallier — Entrepreneur individuel
175 chemin de la Petite Gasnerie
53600 Évron
France

Téléphone : 06 67 44 47 99
E-mail : societegouma@gmail.com
Site : gouma.fr