Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations des commandes effectuées sur gouma.fr.
1. Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le ou les pots doivent être neufs, non ouverts et encore scellés ;
- l’emballage d’origine doit être intact ;
- le produit doit pouvoir être remis en vente ;
- le retour doit avoir été demandé au préalable par e-mail à societegouma@gmail.com.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un pot ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf s’il est défectueux ou non conforme.
3. Comment demander un retour
Contactez GOUMA avant d’expédier le produit, en précisant votre numéro de commande, à l’adresse societegouma@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Aucun colis ne doit être envoyé sans accord préalable.
Adresse de retour, communiquée avec nos instructions : GOUMA, 175 chemin de la Petite Gasnerie, 53600 Évron, France.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par GOUMA en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ou d’erreur imputable à GOUMA.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, GOUMA vous rembourse sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Si le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception, les frais de livraison initiaux (mode standard) sont également remboursés.
6. Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement bancaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à societegouma@gmail.com.
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais :
E-mail : societegouma@gmail.com
Téléphone : 06 67 44 47 99
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photographies du produit, de son emballage et du colis pourront vous être demandées. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent dans tous les cas.
8. Échanges
Les produits alimentaires ne font pas l’objet d’un échange : un retour accepté donne lieu à un remboursement. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
9. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à societegouma@gmail.com. Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire pour la prendre en compte. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la retourner dans les conditions des articles 1 et 2.
10. Contact
GOUMA, Maxens Gouallier, entrepreneur individuel
175 chemin de la Petite Gasnerie, 53600 Évron, France
Téléphone : 06 67 44 47 99
E-mail : societegouma@gmail.com
Site : gouma.fr